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    售后服务

    服务宗旨
    服务第一、用户至上


    服务项目
    1、福龙马售后服务技术人员将随车到购车单位,为用户提供壹年的免费维护保养服务,并且提供“质?!逼谀诘姆袢嗽弊さ惴?。 
    2、为用户提供全面维修服务(包括用户特殊改制要求),在“质?!逼谀?,因制造、装配、材料等因素造成的质量问题,公司将为用户提供全方位的售后服务,在“质?!逼谕?,用户仍享有人员驻点服务,跟踪产品的使用情况,并为产品提供终生维修及配件供应,迅速及时为用户提供易损易耗材料及配件代办托运。 
    3、培训用户单位员工正确使用、操作环卫装备及日常维护保养全套技能,与用户单位联合培养技术全面的高级技工人才,共同提高产品保障水平。保证操作人员掌握车辆及设备的基本结构、基本原理、操作使用和故障分析及排除方法。 
    4、质保期内发生一切非人为的机械故障和零部件的损坏,福龙马负责免费更换。 
    5、快捷反应的技术保障,提供及时的服务保障。对维修期内用户反映的质量问题,福龙马保证在接到用户通知后2小时内派出维修人员,并明确告知其到达维修现场的时间(车辆上装部分故障):服务半径在100km以内的,应在24小时内到达现场处理;服务半径超出100km,或需要与配套厂家联系的,应在2-4小时内明确回复用户,并与用户协商约定时间尽快处理,以优质的服务回报用户。 

    服务体系
    售后服务中心→维修中心、配件供应站、办事处→售后服务网点 
    1、福龙马在全国各大中城市均设立了办事处及特约维修中心、配件供应站。 
    2、福龙马驻外售后服务技术员近200人,各服务区域均配备了售后服务车,便于及时快捷为用户服务。 
    3、福龙马售后服务职责:接受用户反馈问题,及时做出处理,保证服务质量。 
    4、福龙马售后服务热线电话:0597-2293758 
    免费热线电话:400-858-7959    传真:0597-2211018 


    本着“立志于环卫、服务于环卫”的精神,严格遵循“服务第一、用户至上”的服务宗旨,福龙马郑重承诺
    1、公司对“福龙马”牌系列产品实行终生维修。 
    2、免费为用户培训操作人员、维修管理人员。培训内容主要有车辆及设备的基本结构、基本原理、操作使用和故障分析及排除方法。 
    3、福龙马提供计划与用户单位联合培养技术全面、技术等级高的技工人才,共同提高产品保障水平。 
    4、“福龙马”牌系列环卫装备自用户购车之日起产品实行三包,质保期为壹年,同时设立维修中心、配件供应站,人员长期驻点,提供全方位服务。 
    5、产品质保期外,用户仍享有质保期内的人员驻点服务,并为产品终生提供配件供应。 
    6、快捷反应的技术服务保障。对用户反映的质量问题,维修服务人员随叫随到,以优质的服务回报用户。 
    7、对“福龙马”牌系列产品的底盘、副发动机出现的故障及保修事宜,福龙马将配合用户在特约维修站及时处理。 
    8、对售后服务工作,公司领导将定期进行用户走访和调查、虚心听取用户的建议和意见,对存在问题及时改进,保证售后服务质量。 

    三包服务
    1、专用车质量保证期为交接车后一年。如购销合同有另行约定,则以合同为准执行。 
    2、专用工作装置在规定的正确使用和维修保养服务情形下,由于产品本身材质、设计、制造缺陷,在质量保证期内本公司依据国家有关法律、法规进行无偿维修服务。 

    “用心服务·关爱永恒”服务万里行

    福龙马“用心服务·关爱永恒”服务万里行活动自2012年初开始推行,福龙马派遣资深工程师组成的服务小组深入用户基层单位,用心服务用户并解决车辆及设备存在的问题,收集用户对技术改进、质量提升、使用保养及售后服务的改进建议、协调解决用户反馈与需求,提供全方位的车辆及设备使用、保养培训服务。

     

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